Гарантії якості

1. Якість товарів

TISH передає Покупцю товар належної якості, що відповідає інформації, зазначеній на Сайті, характеристикам товару та обов’язковим вимогам законодавства України.

Для товарів, на які виробником установлено гарантійний строк, строк придатності, строк служби або спеціальні умови використання чи зберігання, застосовуються відповідні умови виробника та вимоги законодавства.

TISH не встановлює додаткових гарантійних строків на товари, якщо інше прямо не зазначено на сторінці конкретного товару або в документах, що передаються Покупцю.

2. Перевірка замовлення

Під час отримання рекомендуємо перевірити цілісність зовнішнього пакування, відповідність товару Замовленню, комплектність та відсутність видимих пошкоджень.

Якщо пошкодження могло виникнути під час перевезення, рекомендуємо зафіксувати його безпосередньо під час отримання відповідно до процедур перевізника та повідомити TISH.

Факт отримання Замовлення без зауважень щодо видимих пошкоджень не позбавляє Споживача прав, передбачених законодавством України щодо недоліків, які об’єктивно неможливо було виявити під час звичайного огляду.

3. Якщо товар має недолік

Якщо Покупець виявив пошкодження, дефект, неправильну комплектацію або іншу невідповідність Замовленню, необхідно повідомити TISH та надати інформацію, достатню для ідентифікації Замовлення і встановлення характеру недоліку.

Для оперативного розгляду звернення TISH може попросити надати фотографії або відео товару, пакування, маркування та виявленого недоліку. Надання фото або відео спрощує та прискорює розгляд звернення, але не обмежує законних прав Споживача.

TISH розглядає вимоги щодо товарів неналежної якості відповідно до законодавства України.

4. Коли TISH не відповідає за погіршення стану товару

Вимоги, пов’язані з недоліками товару, можуть не підлягати задоволенню, якщо буде встановлено, що недоліки виникли після передачі товару Покупцю/Отримувачу внаслідок порушення правил використання або зберігання; механічного пошкодження після отримання; неналежного транспортування Покупцем або третьою особою; впливу температури, вологи, сонячного проміння чи інших зовнішніх факторів усупереч установленим умовам зберігання; природного зношення; втручання, ремонту, зміни або переробки товару Покупцем чи третьою особою; інших обставин, за які Продавець відповідно до законодавства не відповідає.

За необхідності причини виникнення недоліку визначаються в порядку, встановленому законодавством України.

5. Квіти та флористичні композиції

Квіти є живим природним продуктом. Форма, відтінок, ступінь розкриття бутонів, розмір та інші природні характеристики можуть відрізнятися від зображень на Сайті.

Фотографії букетів і композицій демонструють стиль, колористику, характер та орієнтовний об’єм роботи. Абсолютна ідентичність природних матеріалів не гарантується.

За відсутності окремих сезонних квітів TISH може використовувати рівноцінну заміну відповідно до умов конкретного Замовлення, зберігаючи загальний стиль, колористику та цінову категорію композиції.

Тривалість свіжості квітів залежить від їх виду, сезону, температури, транспортування та подальшого догляду. TISH не гарантує конкретної кількості днів збереження свіжості, якщо така гарантія прямо не була надана для конкретного товару.

Після отримання відповідальність за дотримання рекомендацій щодо догляду та умов зберігання покладається на Покупця/Отримувача.

Якщо під час отримання квіти мають ознаки неналежної якості, просимо повідомити TISH якомога швидше після отримання та, за можливості, надати фотографії.

6. Харчові продукти та смаколики

TISH реалізує харчові продукти в межах установленого виробником строку придатності.

Інформація про склад, алергени, строк придатності та умови зберігання визначається виробником та зазначається на товарі, упаковці або супровідній інформації відповідно до законодавства.

Покупець/Отримувач зобов’язаний дотримуватися зазначених виробником умов зберігання та використання.

Якщо харчовий продукт на момент передачі є непридатним до споживання, права Споживача реалізуються відповідно до законодавства України.

7. Косметика та парфумерія

Якість, склад, строк придатності та правила використання косметичних і парфумерних виробів визначаються виробником та відповідними вимогами законодавства.

Індивідуальна реакція на аромат, косметичний засіб або його компоненти сама по собі не свідчить про неналежну якість товару.

Покупцю рекомендується ознайомитися зі складом, способом використання та застереженнями виробника до початку використання товару.

8. Ювелірні вироби, декор, кераміка та вироби ручної роботи

Для товарів ручної роботи допускаються незначні відмінності у відтінку, фактурі, формі, малюнку та інших характеристиках, зумовлені технологією ручного виготовлення, якщо вони не є дефектом та не перешкоджають використанню товару за призначенням.

Для ювелірних та інших виробів, на які виробником установлено гарантійний строк або спеціальні правила експлуатації, застосовуються умови виробника та вимоги чинного законодавства України.

9. Подарункові набори

Подарунковий набір може містити товари різних категорій із різними строками придатності, гарантійними умовами, правилами використання, обміну та повернення.

Наявність одного товару з особливим правовим режимом не означає автоматично, що всі інші товари в наборі мають такий самий режим.

Питання щодо якості конкретного компонента набору розглядається з урахуванням його категорії, характеру недоліку та вимог законодавства України.

10. Обмін і повернення товару належної якості

Обмін та повернення товарів належної якості здійснюються відповідно до законодавства України та Правил повернення TISH.

Для окремих категорій товарів законодавством установлені обмеження щодо обміну та повернення товарів належної якості.

Такі обмеження не застосовуються до товару неналежної якості у випадках, коли закон надає Споживачу відповідні права.

11. Гарантія виробника

Якщо виробник установив гарантійний строк на товар, застосовуються гарантійні умови виробника та вимоги законодавства України.

Для підтвердження придбання товару рекомендуємо зберігати розрахунковий документ та, якщо вони надавалися разом із товаром, гарантійний талон, паспорт, етикетку або інші документи виробника.

Гарантія не поширюється на випадки, в яких виробник або Продавець відповідно до закону звільняється від відповідальності, зокрема якщо буде доведено порушення Покупцем установлених правил користування або зберігання товару.

12. Розгляд звернень

Для звернення щодо якості товару Покупець може зв’язатися з TISH. У зверненні бажано зазначити номер Замовлення, найменування товару, опис ситуації та додати матеріали, що допоможуть встановити характер проблеми.

TISH має право перевірити обставини звернення та якість товару, а у випадках і порядку, передбачених законодавством, — організувати експертизу для встановлення причин виникнення недоліків.

Вимоги Покупця задовольняються в обсязі та порядку, передбачених законодавством України.